本文最后更新于 2019-03-09【1869 天前】，文中所描述的信息可能已发生改变，请谨慎使用。如有问题或建议，欢迎在文章底部留言参与讨论！

这是一篇水文，简要的记录了博主的购买笔记本然后与商家沟通的退货过程：博主购买了一台笔记本，实际收货时发现有个参数与商家所述不一致，申请换货/退货被拒，商家提出赔偿，不太满意，要求提高赔偿或者退换货，商家仍以 Windows 已激活拒绝，然后博主找到该笔记本曾经被激活过然后退换的石锤，商家二话不说同意退货了。

以上是简要介绍，接下来博主用聊天记录截图回顾下此次事件。
Y7000 退货记

背景

博主想要换台笔记本，看好了联想的 Y7000，恰好得知昨天联想有活动，准备入手一台。
起初在京东上通过参数价格比较，看好了一个比较满意的配置，价格也相对划算，联想 Y7000，CPU 是 i5-8300H，GPU 是 GTX-1060，硬盘是 128G SSD + 1TB 硬盘，屏幕是 72% NTSC 高色域 IPS 屏，价格是 6999，相对来说已经非常公道了。可惜，下手晚了，没货了，只能转向淘宝了。

Round 0

淘宝上，联想官方旗舰店和苏宁易购同时有，发现苏宁有款价格比较 nice，i5/8G/128G+2T/GTX 1050Ti，券后只要6099，但是屏幕配置不太清楚，如果确认是 72% 高色域，那就挺划算的，于是问客服的，得到了确认。

Y7000 售前咨询

本回合关键信息：屏幕是 72% NTSC 的高色域，硬盘转速未知，下单。

Round 1

今天早上 9 点多，成功的拿到了我昨晚下单的笔记本，感叹这物流太快了。回到办公室，匆匆忙忙拆了机，发现里面只有一台裸机加一根充电线，其他啥也没有，没等到惊喜。开机，直接弹出小娜的声音，有点尴尬，继续，咦？这里要填联网信息，直接用办公室的无线网吧。。。

Warning！高能预警，新机一定不要联网，联网的话自动激活 Windows！而一般商家都不支持 Windows 激活后退货，虽然可以激活后反激活，为了不必要的麻烦，请全程保持无网状态！

拿到机子第一件事，使用电脑测试软件，这里推荐 卡硬工具箱，各种测试软件的集合，比娱乐向的鲁大师靠谱多了。挨项测试，CPU 正常，GPU 正常，SSD 正常，硬盘？ 5400 rpm，略显失望，屏幕坏点漏光检查正常，唔，色域怎么测？
找了一圈，发现没这个参数，经搜索，色域是通过算出来的，这里不讲怎么算了。还有另外一种方法，搜屏幕型号，直接搜同款。
这里推荐 AIDA64，各项硬件参数非常详细，得知屏幕型号是 LGD05E5，一搜，竟让是 45% 色域的，找客服去！

Y7000 售后客服

本回合关键信息：收到货后，博主因为联网自动激活了 Windows，得知屏幕是 45% NTSC 色域，非客服所说的 72% 高色域，要求换成 72% 色域的，或者允许退货，客服去核实

  • 不要联网！不要联网！不要联网！
  • 使用卡硬工具箱检测电脑，使用 AIDA64 查看各硬件参数（卡硬工具箱自带），不要使用娱乐向的鲁大师
  • 注意每一个参数

Round 2

一小时后，客服回复说是售前搞错了，赔偿 50 块钱。Are you kidding？？ 45% 和 72% 色域价格差了好几百甚至仅千呢，这么点赔偿干什么呢？
博主无法接受这个方案，要求换成 72% 高色域，或者补偿 200 块钱现金，亦或者补偿 100 元，加送一个电脑包和一个鼠标（注：鼠标是活动，只要评价满20字并配三张图即可，相当于没这个要求），看上面三个方案，博主的要求是一个比一个低，无奈遭到卖家无情拒绝。
既然无法补偿，那就直接退货吧，客服提出激活了无法退，我提出，恢复出厂设置即可解激活，和新机一样，客服仍拒绝。
Y7000 售后要求退货或者补偿

本回合关键信息：双方未就补偿问题达成共识，博主提出退换货，被卖家以 Windows 激活无法退无情拒绝。

Round 3

似乎陷入死结，博主再想有没有卖家的石锤。突然想到，硬盘通电 32 次，4 小时，虽然可能是测试的，但这台电脑有可能是退货机。又突然想到，电脑保修一年是如何计算的，刚刚开机的时候，似乎提示绑定联想账号？于是，博主登陆联想官网，查询下机器的保修时间，果然，保修生效时间是 2018 年 11 月 9 日，不是今天！这是台二手机！
博主再次找到客服，指出：保修期已过 3 个月，按照联想官方 299 元续一年的价格，也是 75 了，是否重新考虑下补偿方案或者退换货？客服见石锤在面前，不提之前的补偿方案了，同意退货。
Y7000 石锤！同意退货

本回合关键信息：博主用联想的保修时间，石锤这是台被激活过的二手机！客服同意退货！

后续与最新进展

还没等到快递师傅上门取件，等待后续进展与更新
Y7000 后续进展

最后补充：不上图了，后来还有点扯皮，卖家不安排师傅上门，自己叫了顺丰寄了，最终退款了，白白浪费了几天时间。

PS：Windows 激活后选择重置电脑有效！

总结

博主这波血亏，啥也没捞到，浪费了几天的时间，还错过了这波联想优惠。不过得到了几个经验，似乎可以分享下：

  • 开机不要联网！不要联网！不要联网！联网自动激活 Windows！>- 不要激活 Windows 和 Office，否则影响退货。
  • 激活了 Windows，可以通过恢复出厂设置还原，但绝不要激活 Office!
  • 测试与参数查看推荐卡硬工具箱，非常全的工具，绿色版，免安装。不推荐娱乐跑分向的鲁大师
  • 硬件型号查看推荐 AIDA64
  • 可以官网查询保修起始时间，验证是否是二手机！
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本文作者：Quanyin Tang

本文链接：购买笔记本电脑退货记：容易踩得坑与如何与商家沟通进行退款 - https://www.imtqy.com/purchase-pc-and-refund.html

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