本文最后更新于 2019-03-09【163 天前】,文中所描述的信息可能已发生改变,请谨慎使用。如有问题或建议,欢迎在文章底部留言参与讨论!

这是一篇水文,简要的记录了博主的购买笔记本然后与商家沟通的退货过程:博主购买了一台笔记本,实际收货时发现有个参数与商家所述不一致,申请换货/退货被拒,商家提出赔偿,不太满意,要求提高赔偿或者退换货,商家仍以 Windows 已激活拒绝,然后博主找到该笔记本曾经被激活过然后退换的石锤,商家二话不说同意退货了。

以上是简要介绍,接下来博主用聊天记录截图回顾下此次事件。
Y7000 退货记 - Quanyin说:imtqy.com

背景

博主想要换台笔记本,看好了联想的 Y7000,恰好得知昨天联想有活动,准备入手一台。
起初在京东上通过参数价格比较,看好了一个比较满意的配置,价格也相对划算,联想 Y7000,CPU 是 i5-8300H,GPU 是 GTX-1060,硬盘是 128G SSD + 1TB 硬盘,屏幕是 72% NTSC 高色域 IPS 屏,价格是 6999,相对来说已经非常公道了。可惜,下手晚了,没货了,只能转向淘宝了。

Round 0

淘宝上,联想官方旗舰店和苏宁易购同时有,发现苏宁有款价格比较 nice,i5/8G/128G+2T/GTX 1050Ti,券后只要6099,但是屏幕配置不太清楚,如果确认是 72% 高色域,那就挺划算的,于是问客服的,得到了确认。

Y7000 售前咨询 - Quanyin说:imtqy.com

本回合关键信息:屏幕是 72% NTSC 的高色域,硬盘转速未知,下单。

Round 1

今天早上 9 点多,成功的拿到了我昨晚下单的笔记本,感叹这物流太快了。回到办公室,匆匆忙忙拆了机,发现里面只有一台裸机加一根充电线,其他啥也没有,没等到惊喜。开机,直接弹出小娜的声音,有点尴尬,继续,咦?这里要填联网信息,直接用办公室的无线网吧。。。

Warning!高能预警,新机一定不要联网,联网的话自动激活 Windows!而一般商家都不支持 Windows 激活后退货,虽然可以激活后反激活,为了不必要的麻烦,请全程保持无网状态!

拿到机子第一件事,使用电脑测试软件,这里推荐 卡硬工具箱,各种测试软件的集合,比娱乐向的鲁大师靠谱多了。挨项测试,CPU 正常,GPU 正常,SSD 正常,硬盘? 5400 rpm,略显失望,屏幕坏点漏光检查正常,唔,色域怎么测?
找了一圈,发现没这个参数,经搜索,色域是通过算出来的,这里不讲怎么算了。还有另外一种方法,搜屏幕型号,直接搜同款。
这里推荐 AIDA64,各项硬件参数非常详细,得知屏幕型号是 LGD05E5,一搜,竟让是 45% 色域的,找客服去!

Y7000 售后客服 - Quanyin说:imtqy.com

本回合关键信息:收到货后,博主因为联网自动激活了 Windows,得知屏幕是 45% NTSC 色域,非客服所说的 72% 高色域,要求换成 72% 色域的,或者允许退货,客服去核实

  • 不要联网!不要联网!不要联网!
  • 使用卡硬工具箱检测电脑,使用 AIDA64 查看各硬件参数(卡硬工具箱自带),不要使用娱乐向的鲁大师
  • 注意每一个参数

Round 2

一小时后,客服回复说是售前搞错了,赔偿 50 块钱。Are you kidding?? 45% 和 72% 色域价格差了好几百甚至仅千呢,这么点赔偿干什么呢?
博主无法接受这个方案,要求换成 72% 高色域,或者补偿 200 块钱现金,亦或者补偿 100 元,加送一个电脑包和一个鼠标(注:鼠标是活动,只要评价满20字并配三张图即可,相当于没这个要求),看上面三个方案,博主的要求是一个比一个低,无奈遭到卖家无情拒绝。
既然无法补偿,那就直接退货吧,客服提出激活了无法退,我提出,恢复出厂设置即可解激活,和新机一样,客服仍拒绝。
Y7000 售后要求退货或者补偿 - Quanyin说:imtqy.com

本回合关键信息:双方未就补偿问题达成共识,博主提出退换货,被卖家以 Windows 激活无法退无情拒绝。

Round 3

似乎陷入死结,博主再想有没有卖家的石锤。突然想到,硬盘通电 32 次,4 小时,虽然可能是测试的,但这台电脑有可能是退货机。又突然想到,电脑保修一年是如何计算的,刚刚开机的时候,似乎提示绑定联想账号?于是,博主登陆联想官网,查询下机器的保修时间,果然,保修生效时间是 2018 年 11 月 9 日,不是今天!这是台二手机!
博主再次找到客服,指出:保修期已过 3 个月,按照联想官方 299 元续一年的价格,也是 75 了,是否重新考虑下补偿方案或者退换货?客服见石锤在面前,不提之前的补偿方案了,同意退货。
Y7000 石锤!同意退货 - Quanyin说:imtqy.com

本回合关键信息:博主用联想的保修时间,石锤这是台被激活过的二手机!客服同意退货!

后续与最新进展

还没等到快递师傅上门取件,等待后续进展与更新
Y7000 后续进展 - Quanyin说:imtqy.com

最后补充:不上图了,后来还有点扯皮,卖家不安排师傅上门,自己叫了顺丰寄了,最终退款了,白白浪费了几天时间。

PS:Windows 激活后选择重置电脑有效!

总结

博主这波血亏,啥也没捞到,浪费了几天的时间,还错过了这波联想优惠。不过得到了几个经验,似乎可以分享下:

  • 开机不要联网!不要联网!不要联网!联网自动激活 Windows!>- 不要激活 Windows 和 Office,否则影响退货。
  • 激活了 Windows,可以通过恢复出厂设置还原,但绝不要激活 Office!
  • 测试与参数查看推荐卡硬工具箱,非常全的工具,绿色版,免安装。不推荐娱乐跑分向的鲁大师
  • 硬件型号查看推荐 AIDA64
  • 可以官网查询保修起始时间,验证是否是二手机!
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本文作者:Quanyin Tang

本文链接:购买笔记本电脑退货记:容易踩得坑与如何与商家沟通进行退款 - https://www.imtqy.com/purchase-pc-and-refund.html

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